Politica de retur

La Aromatix ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută. Dacă totuși produsele primite nu corespund așteptărilor tale, ai dreptul să le returnezi, în condițiile legii și ale prezentei politici de retur.

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate de Monty International SRL prin magazinul online Aromatix.

Politica de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Termenul de retur

 Ai dreptul să te retragi din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care:

• ai intrat în posesia fizică a produsului, sau
• ai intrat în posesia fizică a ultimului produs dintr-o comandă livrată în mai multe tranșe.

Depășirea acestui termen poate duce la refuzul returului.

2. Cine suportă costul de retur

1. a) Retur din motive personale (nu există defect sau eroare de livrare)
   Dacă decizia de returnare este legată de preferințele tale (de ex. nu îți mai place mirosul, ai ales altceva etc.), costul transportului de retur este suportat de client. Taxa este percepută de firma de curierat și poate varia în funcție de zonă și greutate.
2. b) Retur pentru produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
   Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, este deteriorat la sosire sau nu corespunde comenzii plasate:

• te rugăm să ne anunți în cel mai scurt timp (ideal în 24–48 de ore de la primire);
• după analizarea sesizării, Aromatix suportă costul returului și, după caz, al reexpedierii unui produs conform.

Taxa de livrare inițială se rambursează doar dacă returul este cauzat de un produs defect, deteriorat sau livrat greșit din vina noastră.

3. Condițiile de acceptare a returului

Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• fără urme de uzură, șocuri mecanice/electrice, zgârieturi, lovituri, ciobituri sau componente rupte;
• fără mirosuri străine (fum, mâncare, parfumuri necompatibile etc.);
• ambalajul original să fie prezent, pe cât posibil nedeteriorat;
• să fie însoțite de toate accesoriile, cablurile, capacele, capetele de difuzare, recipiente, manuale, cadouri sau mostre incluse în colet;
• să fie însoțite de factura emisă de Aromatix (în format fizic sau electronic).

Dacă produsul prezintă urme de folosire care depășesc simpla testare sau nu mai poate fi revândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată cu un procent în funcție de starea produsului (orientativ 10–50%). Diminuarea îți va fi comunicată înainte de finalizarea returului.

În situațiile în care starea produsului este grav afectată, produsul este incomplet sau nu respectă condițiile de mai sus, returul poate fi respins, iar produsul îți poate fi retrimis pe cheltuiala ta.

4. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014 și din motive de igienă, siguranță și protecție a sănătății, nu pot fi returnate:

• produse consumabile desigilate sau folosite, precum
  • uleiuri parfumate / refill-uri,
  • capsule parfumate,
  • soluții parfumate destinate difuzoarelor;
• produse personalizate la cererea clientului;
• produse care au fost deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate;
• produse care nu mai au toate accesoriile, componentele sau documentele inițiale;
• dispozitive de parfumare care:
  • au fost folosite cu parfum în recipient și nu au fost golite/curățate corespunzător înainte de retur;
  • au fost utilizate cu alte parfumuri decât cele Aromatix, ceea ce poate afecta definitiv sistemul de difuzare și exclude, de regulă, posibilitatea rambursării.

Aromatix proiectează și testează dispozitivele pentru a funcționa optim cu parfumurile proprii. Folosirea altor parfumuri, uleiuri sau lichide (mai ales produse foarte vâscoase sau necompatibile) poate provoca defecte tehnice, depuneri interne și riscuri de siguranță, caz în care returul poate fi respins sau acceptat doar cu o diminuare substanțială a valorii.

5. Procedura de retur – pașii de urmat

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Notificare retur
   Completezi formularul de retur disponibil pe site (aici) sau ne trimiți un email la contact@aromatix.ro cu:
   • numele tău;
   • numărul comenzii;
   • produsele pe care dorești să le returnezi;
   • motivul (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).
2. Confirmare și instrucțiuni
   Vei primi pe email instrucțiunile de retur și adresa exactă unde trebuie trimis coletul.
3. Expedierea coletului
   • împachetezi produsul în mod corespunzător pentru a fi protejat la transport;
   • nu trimiți coletul cu ramburs – coletele cu ramburs vor fi refuzate;
   • costul de transport pentru retur este achitat de tine, dacă nu s-a stabilit altfel în urma unei erori din partea noastră.
4. Verificarea produselor
   După recepția coletului, produsele sunt verificate, de regulă, în termen de până la 5 zile lucrătoare.
5. Aprobarea returului și rambursarea sumei
   După confirmarea conformității returului, trecem la rambursarea sumei datorate.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produselor se face în cel mult 14 zile calendaristice de la:

• data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere și
• momentul în care am recepționat și verificat produsele returnate.

Modalitatea de retur a banilor:

• pentru plăți online cu cardul – suma se returnează, de regulă, pe același card;
• pentru plăți ramburs / transfer bancar – suma se returnează prin virament bancar, în contul indicat de tine.

Taxa de livrare inițială se rambursează doar dacă returul se datorează unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit de Aromatix.
În cazul retururilor din motive personale, taxa de livrare inițială nu se restituie.

7. Colet deteriorat la livrare

Te rugăm să verifici coletul în momentul livrării, în prezența curierului.
Dacă observi ambalaj vizibil deteriorat, umed, rupt sau alte probleme, este recomandat:

• să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau
• să refuzi coletul și să ne informezi imediat.

Reclamațiile ulterioare privind deteriorările produse în timpul transportului pot fi dificil de soluționat fără o constatare la livrare.

8. Bonusuri, promoții și cadouri

Dacă produsele returnate au fost achiziționate într-o campanie care includea bonusuri, cadouri sau produse promoționale, acestea trebuie:

• fie returnate împreună cu produsul principal,
• fie, dacă dorești să le păstrezi, valoarea lor va fi scăzută din suma rambursată (acolo unde este aplicabil).

9. Comportament abuziv și refuzul viitoarelor comenzi

Aromatix își rezervă dreptul de a:

• refuza retururi care încalcă în mod evident condițiile de mai sus;
• refuza sau condiționa onorarea viitoarelor comenzi pentru clienții care manifestă un comportament abuziv, de rea-credință sau care folosesc în mod repetat returul într-o manieră neconformă cu scopul legii.

Aceste măsuri se vor lua cu respectarea legislației în vigoare și doar în situații temeinic justificate.

10. Persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014.
Pentru clienții persoane juridice, eventualele retururi se pot accepta doar în baza unei înțelegeri comerciale directe cu Aromatix, de la caz la caz.