Procedura de garanție

1. Domeniul de aplicare

Prezenta secțiune stabilește condițiile de garanție pentru produsele comercializate sub brandul Aromatix de către Monty International SRL, în calitate de vânzător.

Garanția se acordă pentru:

• aparate și difuzoare de parfum (dispozitive electrice sau electronice);

• accesorii, acolo unde este cazul;

• consumabile (uleiuri parfumate, rezerve, parfumuri de rufe etc.), exclusiv pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării (ambalaj defect, scurgeri, produs spart, produs diferit față de cel comandat).

Garanția este acordată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare privind protecția consumatorilor.

2. Durata garanției

Difuzoare și aparate electrice

• 24 de luni garanție pentru persoane fizice (consumatori);

• 12 luni garanție pentru persoane juridice.

Termenul de garanție începe de la data înscrisă pe factura de achiziție.

Consumabile (parfumuri, uleiuri, rezerve)

• garanția acoperă doar lipsa de conformitate la livrare (produs spart, ambalaj deteriorat, scurgeri, produs greșit livrat), în limita termenului de valabilitate înscris pe ambalaj;

• nu se acordă garanție pentru uzura normală, consumul produsului sau diferențe subiective de percepție a parfumului.

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație și de material apărute în condiții normale de utilizare, conform instrucțiunilor din manualul produsului.

Aducerea la conformitate se face, în următoarea ordine:

• repararea produsului;

• înlocuirea pieselor defecte cu piese noi;

• înlocuirea produsului cu unul identic sau cu caracteristici similare;

• reducerea corespunzătoare a prețului, dacă defectul este minor și clientul acceptă păstrarea produsului;

• restituirea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

4. Situații în care garanția NU se acordă

Garanția nu acoperă și poate fi refuzată în următoarele situații:

• urme evidente de șoc mecanic (lovituri, crăpături, ciobiri, deformări, carcasă ruptă);

• pătrunderea lichidelor în aparat (parfum sau alte lichide) care a produs coroziune sau deteriorări interne;

• utilizarea produsului în condiții neadecvate (tensiune necorespunzătoare, umezeală excesivă, praf, noxe, temperaturi extreme);

• montaj sau instalare incorectă;

• intervenții neautorizate (desfacere, modificări, lipituri, cabluri modificate);

• sigilii de garanție rupte, lipsă sau modificate;

• utilizarea cu accesorii sau consumabile incompatibile;

• folosirea produsului în alt scop decât cel indicat în instrucțiunile de utilizare;

• lipsa dovezii de achiziție (factură sau bon fiscal).

Pentru consumabile, nu constituie defecte de garanție:

• diferențele de percepție subiectivă a parfumului;

• variații minore de culoare sau nuanță care nu afectează utilizarea normală a produsului.

5. Cum se solicită garanția

Pentru deschiderea unei cereri de garanție, ne poți contacta prin e-mail (contact@aromatix.ro) sau la numărul afișat pe site, furnizând:

• numele;

• numărul comenzii sau copia facturii;

• denumirea produsului;

• descrierea detaliată a problemei.

Pentru diagnosticare, putem solicita fotografii sau un scurt video. În multe situații, problema se poate rezolva de la distanță, fără trimiterea produsului în service.

Dacă este necesară trimiterea în service, îți vom comunica adresa, curierul recomandat și modul de ambalare.

Important pentru difuzoare și aparate:

• aparatul se trimite fără parfum în rezervor sau sticlă;

• sticlele și rezervele de parfum se păstrează de către client;

• rezervorul se golește și se curăță;

• aparatul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Orice scurgere de parfum în timpul transportului care deteriorează aparatul poate conduce la pierderea garanției.

6. Costurile de transport

• dacă se confirmă un defect acoperit de garanție, costul transportului tur–retur este suportat de Aromatix, cu curierul indicat de noi;

• dacă produsul funcționează normal sau defectul a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare, costul transportului poate fi suportat de client și se poate percepe o taxă de constatare.

7. Termenul de soluționare

Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului în service, conform legislației în vigoare.

După finalizare, produsul va fi ridicat de la service sau expediat prin curier la adresa indicată de client.

8. Pierderea garanției

Garanția devine nulă dacă:

• nu poate fi prezentată dovada achiziției;

• produsul a fost modificat sau reparat de persoane neautorizate;

• există intervenții fizice vizibile;

• aparatul a fost utilizat cu lichide neconforme;

• produsul a fost folosit sau depozitat în condiții improprii.

9. Service post-garanție

După expirarea garanției, Aromatix poate oferi, în măsura posibilităților:

• reparații contra cost;

• înlocuirea pieselor uzate;

• recomandări pentru înlocuirea aparatului cu un model nou.

Costurile sunt comunicate în prealabil și sunt suportate de client.